Sıkça Sorulan Sorular

·       Nasıl üye olabilirim?

www.frezkaofficial.com internet sitesi üzerinden Hesap Oluştur linkine tıklayarak hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemezsiniz.

·       Sipariş vermek için üye olmak zorundayım mıyım?

 Hayır, ödeme aşamasında üye olmadan sadece e-posta adresiniz ile sipariş oluşturabilirsiniz.

·       www.frezkaofficial.com internet sitesinden alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. PCI DSS güvenceli kart saklama özelliği bulunan Sipay sistemi kolay ve güvenli bir ödeme platformu sunar.

·       Satın aldığım ürünlerin bakımını nasıl yapabilirim?

Detaylı bilgi için Materyal & Bakım bölümüne bakabilirsiniz.

·       Alerjim var, ürünlerinizi kullanabilir miyim? 

Pirinç üzeri kaplama ürünler alerjik ve hassas ciltler için önerilmemektedir, çelik ve 925 ayar gümüş ürünler hassas ciltler için daha uygundur. 

·       Yanlış, eksik ya da hatalı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz durum için özür dileriz. Yanlış, eksik ya da hatalı gelen ürünün görseli ile sipariş numaranızı info@frezkaofficial.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmeti ekibimiz sizi en kısa sürede mutlu etmek için elinden geleni yapacaktır. 

·       Kulağımda Piercing deliği yok, ear-cuff kullanabilir miyim?

Ear-cuffları kullanabilmeniz için piercing deliğine ihtiyacınız yoktur. Sıkıştırmalı olarak kullanabilirsiniz.

·       Yüzük bedenimden emin değilim, nasıl karar verebilirim?

Günlük hayatınızda sıkça kullandığınız bir yüzüğünüzün içten içe çapını ölçüp, ürün açıklamalarında yazan yüzük çapları ile karşılaştırarak karar verebilirsiniz.

·       Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Alışverişlerinizi kredi kartı, debit (banka) kartları ile yapabilirsiniz. 

Kapıda ödeme, Havale veya EFT yoluyla ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

·       Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Sipay ödeme platformu ile taksitli ödeme imkânı sunamamaktayız.

·       Kargo ücreti ödeyecek miyim?

www.frezkaofficial.com’dan yapacağınız 750 ve altı alışverişleriniz için kargo ücreti 39.90 TL’dir. 750 TL ve üstü alışverişler için kargo ücretsizdir.

·       Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Detaylı bilgiyi Kargo ve Teslimat bölümünde bulabilirsiniz.

·       Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz Yurtiçi Kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.

·       Ürünü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile ‘’Frezka” iade adresine ulaştırmanız gerekmektedir. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. 

·       Yurt dışına teslimatınız mevcut mu?

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır.

·       Ürünlerinizin fiyatına KDV dahil midir?

 www.frezkaofficial.com’da satılan her üründe KDV dahildir.

·       İade ve iptal prosedürü nedir?

İade ve iptal prosedürüne ilişkin detaylı bilgiyi İade Politikası bölümünde bulabilirsiniz. 

·       Hangi ürünler iade kapsamında değildir?

Kullanılmış ürünlerin ve kişiye özel üretilmiş ürünlerin (örneğin isim yazılı ürünler vb.) iadesi yapılmamaktadır.

Hijyenik sebeplerden dolayı hijyen gerektiren ürünlerden olan küpe, ear cuff, toka, yüzük iadesi yapılmamaktadır. Yüzükler için standard beden olarak satılan yüzüklerde beden olmaması durumunda iade yapılabilir, alttan ayarlamalı yüzüklerde iade yapılmamaktadır.

El yapımı olan tüm ürünlerde hatalı ölçü, ürünün eksik/kırık olması hariç ürün iadesi yapılmamaktadır.

Set olarak satılan ürünlerin ayrı ayrı iadesi yapılmamaktadır.

Kişiye Özel olarak üretilen veya değiştirilen (müşterimizin isteğine göre ebat ölçüsü değiştirilen, üzerine özel yazılar yazılmış ürünler) ürünlerin kesinlikle iadesi yapılmamaktadır.

Kişiye Özel olarak gönderilen harf içeren ürünlerimizin (örneğin kolye ucu) iadesi yapılmamaktadır.

Hasar verilmiş, kullanılmış, ambalajından çıktığı halinden değiştirilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz. 

·       Teslimat prosedürü nedir?

Kargo ve teslimata ilişkin detaylı bilgiyi Kargo ve Teslimat bölümünde bulabilirsiniz.

·       İade ve değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Satın aldığınız ürünlerde değişim imkânı yoktur. İade işlemine ilişkin detaylı bilgiyi İade Politikası bölümünde bulabilirsiniz.

·       İptal işlemini nasıl yapabilirim?

İptal işlemini, satın aldığınız ürün kargoya verilmeden önce yapabilirsiniz. İptal işlemlerine dair bilgiyi İade Politikası bölümünde bulabilirsiniz.

·       İademi hangi adrese göndereceğim?

İade prosedürü ile ilgili bilgiyi İade Politikası bölümünde bulabilirsiniz.

·       İade / iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

 Detaylı bilgiyi İade Politikası bölümünde bulabilirsiniz.

·       Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik belgesi ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz. Teslimata dair tüm detaylı bilgiyi Kargo ve Teslimat bölümünde bulabilirsiniz.

·       Siparişim ben evde yokken gelmiş, siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda; paketiniz 3 iş günü içerisinde teslim alabilmeniz için adresinize en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir. Detaylı bilgiyi Kargo ve Teslimat bölümünde bulabilirsiniz.

·       Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği yapılamamaktadır. Konuya dair detaylı bilgiye Kargo ve Teslimat bölümünden ulaşabilirsiniz.

·       Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

·       Kişisel verilerim korunuyor mu?

www.frezkaofficial.com internet sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (‘’KVKK’’) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni linkinde yer verilmiştir. Aydınlatma Metninde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle info@frezkaofficial.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.